- Description courte
- Le système de ticket de support WooCommerce (WCSTS) s'intègre seamlessment à votre installation WooCommerce
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Le Système de Support de Tickets WooCommerce (WCSTS) s'intègre seamlessment à votre installation WooCommerce, ajoutant un système pour gérer les tickets liés aux utilisateurs et aux commandes ! Ainsi, l'administrateur de la boutique peut facilement suivre et donner du soutien aux problèmes d'ordre et d'utilisateurs.
Note: Le plugin, comme WordPress, nécessite une version PHP minimale de 5.5.
DÉMO EN LIGNE
https://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin
(Compte de gestionnaire de boutique)
utilisateur: demo
mot de passe: demo
(Compte de gestionnaire de boutique)
utilisateur: demo2
mot de passe: demo
(Compte client)
utilisateur: client
mot de passe: demo
(Compte client)
utilisateur: client2
mot de passe: demo
COMMENT AUTOMATISER LA MAINTENANCE DU PLUGIN
Pour recevoir des mises à jour automatiques, installez et configurez simplement le plugin Updater Envato : httpss://goo.gl/pkJS33. Vous trouverez une guide officielle détaillant comment l'activer dans ce lien : httpss://envato.com/market-plugin .L'IDEA
WCSTS étend WooCommerce en ajoutant un système de gestion de tickets de support. Via WCSTS, les tickets peuvent être gérés en trois types différents :
- Tickets de commande : liés aux problèmes de commandes
- Tickets d'utilisateur : liés aux problèmes d'utilisateurs
- Tarification par ticket Tarification par ticket : Pour plus de détails, consultez le paragraphe relatif à ce sujet.
TICKETS DE COMMANDE
Une fois activé, le plugin ajoute simplement un zone de ticket sur toutes les pages de détails de commande frontend (Page de compte -> Commandes -> sélectionnez n'importe quelle commande). Dans cette zone spécialisée, l'utilisateur peut soumettre une nouvelle demande de ticket pour obtenir du soutien pour cette commande spécifique, lire les réponses de l'administrateur pour les tickets déjà soumis et soumettre de nouveaux messages.
Optionnellement, l'utilisateur peut également joindre un ou plusieurs fichiers. Une fois un ticket soumis, le client et l'administrateur peuvent recevoir une notification par e-mail (le système de notification et l'ajout par défaut sont désactivés. Ils peuvent être activés via l'onglet Options).
Le système de tickets de commande peut également être complètement désactivé ou désactivé uniquement pour les états de commande désirés. Pour cela, allez dans l'onglet Options du plugin et configurez les paramètres de mise en page selon vos besoins !
TICKETS D'UTILISATEUR
S'expose automatiquement dans la page de compte de l'utilisateur dans son propre onglet appelé Zone de ticket personnel (le texte peut être personnalisé via l'onglet Textes) et peut être affiché de manière optionnelle sur n'importe quelle page frontend à l'aide du spécial [wcsts_ticket_area] shortcode. Ce type de ticket fonctionne de la même manière que le système de ticket de commande, à l'exception qu'il est associé à un utilisateur spécifique (l'utilisateur doit être connecté pour accéder à la zone de ticket).
NOTE : Pour personnaliser le message de connexion, utilisez simplement le format suivant : [wcsts_ticket_area]Entrez le message que vous souhaitez afficher, les codes HTML sont acceptés[/wcsts_ticket_area]
TARIFICATION PAR TICKET
Le gestionnaire de boutique peut maintenant lier à n'importe quel produit (ou variant) un nombre de questions que l'utilisateur peut poser. Une fois le produit acheté et l'ordre payé (ou marqué comme complété), le plugin ouvrira automatiquement un spécial Tarification par ticket par lequel l'administrateur peut suivre les questions de l'utilisateur. La quantité de produits affectera le nombre de questions que l'utilisateur pourra poser.Pour attribuer le nombre de questions à un produit, modifiez-le et dans la zone Général, vous trouverez un champ de saisie nommé Nombre de questions. Pour un produit variable, la configuration Nombre de questions sera modifiable pour chaque variant via la zone Variations.
Exemple :
[*] L'administrateur lie 6 questions à la Produit 1
[*] L'utilisateur achète 2x Produit 1
[*] Une fois l'ordre payé, le plugin ouvrira un Pay Per Ticket avec 12 questions
Le nombre de questions restant peut être modifié par l'administrateur à l'aide de la page de modification du billet.
L'utilisateur peut acheter plusieurs produits ayant des questions liées à eux. Le plugin ouvrira un billet pour chaque de ces produits.
L'aire Pay Per Ticket est affichée sur la front-office en utilisant le shortcode spécial [wcsts_pay_per_ticket_area] dans n'importe quelle page supportant les codes de courte durée. La zone du billet sera affichée uniquement pour les utilisateurs inscrits, tandis que pour les utilisateurs non inscrits, une message de connexion sera affiché. Pour personnaliser le message de connexion, utilisez le format suivant : [wcsts_pay_per_ticket_area]Entrez le message que vous souhaitez afficher, les codes HTML sont acceptés[/wcsts_pay_per_ticket_area]
Note : Si un achat est supprimé ou marqué comme échoué, annulé ou refond, les billets associés seront supprimés également. Une fois un billet atteint un nombre de questions restant de zéro, l'utilisateur sera automatiquement marqué comme fermé.
Note pour les utilisateurs de WooCommerce Subscriptions : Dans le cas d'un produit de souscription, chaque fois qu'une renouvellement survient, le plugin remettra à zéro le nombre de questions associé au billet. Le billet sera automatiquement créé en fonction du statut de paiement de l'ordre, et non du statut de la souscription.
Système d'attache de fichiers Vous pouvez également activer l'option d'attache de fichiers pour les messages et les billets. Vous pouvez définir un seuil de taille pour les fichiers et configurer les types de fichiers acceptés. De plus, grâce au système de "upload en morceaux", le plugin permet d'uploader n'importe quel taille de fichier !
CAS D'UTILISATION : Système d'attestation de fichiers Le système de billets peut également être utilisé comme système d'attestation de fichiers. Grâce au système de "upload en morceaux", vos clients pourront attacher n'importe quel taille de fichier à chaque billet (vous pouvez, cependant, limiter le nombre de fichiers uploadables, leur taille et leur type). Vous pourrez alors refuser l'upload en simplement répondant au billet (optionnellement, le client sera informé par e-mail). Ensuite, vous pourrez ajouter des fichiers à votre réponse. Chaque message aura ses propres fichiers d'attache (qui peuvent être supprimés ultérieurement) pour garder un historique des attauches !
RÉPONSES PRÉÉTABLIENES Avez-vous envie de définir un ensemble de réponses prédéfinies qui peuvent être rappelées ultérieurement lors de la gestion d'un billet ? Vous pouvez le faire ! Accédez au menu Réponses prédéfinies et créez-les ! Ces réponses seront disponibles pour tous les administrateurs qui répondront ultérieurement au billet !
BOUTON RICH TEXT ET TINY MCE SUR LA FRONT-OFICE Vous pouvez également activer l'éditeur Tiny MCE pour les zones de texte des billets sur la front-office ! Pour activer cette option, accédez au menu des options du plugin et activez l'option Activer l'éditeur Tiny MCE pour la zone de texte des billets sur la front-office.
GÉNÉRALITÉ DE GESTION BACK-OFICE L'administrateur du magasin via l'aire de gestion des billets sur le backend pourra suivre tous les billets soumis. Dans la liste des billets, l'administrateur du magasin peut récupérer instantanément les informations suivantes :
[*]Type : peut être Commande ou Utilisateur. Il est nécessaire pour identifier si le billet est associé à un ordre spécifique ou à un utilisateur spécifique
[*]Identifiant de l'utilisateur/du produit associé
[*]Statut : il peut être ouvert, en cours de traitement ou fermé
[*]Priorité : les priorités peuvent être personnalisées à l'aide du menu spécial
[*]Compteur de nouveaux messages : il aide à identifier si un utilisateur a répondu au billet[*]Objet : sujet du ticket
[*]Date de début du ticket
[*]Dernière date de réponse du dernier utilisateur du ticket
[/list]
Suppression d'un ticket, le système supprimera toutes ses informations liées, y compris les pièces jointes ! De cette façon, vos serveur et base de données resteront toujours propres !
Cliquez sur un ticket, l'administrateur peut éditer ses informations, lire les données personnelles de la clientèle, télécharger et supprimer les pièces jointes et répondre à l'utilisateur. Sur la page détaillée du ticket, on peut également définir les destinataires des emails de notification.
ASSIGNER UN TICKET À DES ADMINISTRATEURS SPÉCIFIQUES POUR UN GESTION PLUS EFFICACE
Vous pouvez assigner les tickets à des administrateurs spécifiques (ayant la capacité edit_posts{{E:43}) et les informer. Vous pouvez également filtrer leur liste de tickets pour afficher uniquement les tickets assignés à eux. Pour cela, allez dans les options et définissez la Affichage de tous les tickets pour les utilisateurs non administrateurs (zone administrateur) selon vos besoins.
En sélectionnant l'option "Affichage de tous les tickets", les administrateurs auront la possibilité de filtrer la liste, affichant uniquement les tickets assignés à eux (au sommet de la liste de tickets, ils trouveront un filtre pour cela).
NOTE :
Administrateurs auront toujours la possibilité de voir tous les tickets.
STATUTS PERSONNALISÉS
De plus aux statuts par défaut (ouvert, en cours, fermé), l'administrateur du magasin peut définir ses propres statuts personnalisés.
CRÉATION AUTOMATIQUE DE TICKETS
Le plugin WCSTS permet de créer automatiquement un ticket chaque fois que l'ordre atteint un certain statut. Vous pouvez également définir un premier message à inclure automatiquement lors de la création du ticket.
OPTIONS ET PERSONNALISATIONS
Le plugin offre aux administrateurs du magasin de nombreuses options de personnalisation, notamment :
[*]Type de sujet du ticket : le sujet peut être un texte ou un menu déroulant, par lequel l'utilisateur doit sélectionner un des sujets préétablis (utilisez un menu texte pour configurer ces sujets).
[*]Limites de longueur pour les messages et le sujet.
[*]Désactivation du système de ticket pour les commandes : désactivé, le champ de ticket ne sera plus affiché sur chaque page de détails d'ordre. L'administrateur du magasin pourra toujours afficher le champ de ticket en utilisant le shortcode [wcsts_ticket_area].
[*]Options de pièces jointes : activation/désactivation du système de pièces jointes, nombre de fichiers pouvant être joints, tailles et types.
[*]Système de notifications par email : activation/désactivation des notifications pour les utilisateurs et/ou les administrateurs.
[*]Affichage du statut du ticket sur le front-office.
[*]Allouer une priorité aux tickets nouvellement créés.
[/list]
[*]MODIFICATIONS DE TEXTES
L'administrateur du magasin peut personnaliser les messages suivants :
[*]Description du nouveau ticket : affiché dans le champ de ticket nouvellement créé. Il peut contenir diverses informations, comme le temps moyen de traitement des tickets.
[*]Message "Ticket soumis avec succès" : affiché après avoir soumis un ticket par l'utilisateur.
[*]Objet et corps des emails de notification : les sujets et messages peuvent être personnalisés. De plus, des places de remplissage spéciales comme {subject}, {message}, {ticket_id} peuvent être utilisées pour insérer du contenu dynamique sur le message actuel du ticket.
[/list]
[*]WPML
Le plugin est compatible avec WPML. Pour traduire les messages dynamiques, allez dans le menu Textes, sélectionnez la langue WPML et entrez le texte. Pour les sujets préétablis, N'oubliez pas de créer des traductions pour chaque langue.
Nulled Method :
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