Helpdesk Pro OS 6.4.0

AssistanceProc'est un professionnel de Joomlatickets de support / extension du helpdeskdevelopé par le Team Ossolution. Ensevelissant sur la plus haute plateforme Joomla et le Bootstrap de Twitter, Helpdesk Pro ne vous fournit pas seulement un système facile à utiliser, doté de nombreuses fonctionnalités pour les tickets de support, mais aussi une interface attrayante et moderne pour les utilisateurs finaux.

Catégories Nestées :​

Helpdesk Pro vous permet d'ajouter des catégories à une profondeur illimitée pour cadrer vos tickets de support. Pour chaque catégorie, vous pouvez assigner un gestionnaire et lorsque les clients soumettent des tickets dans cette catégorie, le(s) gestionnaire(s) recevront une notification concernant le ticket. Il peut alors accéder et répondre au ticket (depuis l'interface front-end et back-end).

Gérer les tickets depuis l'interface utilisateur et le backend :​

Quand les gestionnaires/administrateurs accèdent à la fonction de gestion des tickets (par l'interface front-end ou back-end), ils verront une liste de tous les tickets de support provenant des catégories auxquelles ils sont assignés en tant que gestionnaire. Ils peuvent ensuite accéder au ticket, poster une réponse au ticket, changer le statut du ticket, modifier la catégorie du ticket, modifier la priorité du ticket...

Options de filtre pour différents tickets :​

Quand vous voyez la liste des tickets, vous pouvez filtrer par catégorie, filtrez par statut, filtrez par priorité du ticket... Cela nous aide à trouver/gérer les tickets beaucoup plus facilement

Caractéristiques de champ personnalisables puissantes :​

AssistanePropermet de créer des champs personnalisés (entrée de texte, zone de texte, liste déroulante, case à cocher…) et d’assigner ces champs personnalisés aux catégories. Chaque catégorie de support peut avoir ses propres champs personnalisés. Lorsque les clients soumettent un ticket de support à une catégorie, ils auront la possibilité d'entrer des données pour tous les champs personnalisés que vous avez créés pour la catégorie sélectionnée.

Multiple pièces jointes par ticket​

Quand les clients soumettent un ticket ou répondent à un ticket (ajoutant une remarque), ils peuvent uploader plusieurs pièces jointes au message (le nombre maximal de pièce jointe par message peut être configurable dans la section de l'extension).

Permettre aux utilisateurs publics de soumettre un ticket:​

Helpdesk Pro a une option de configuration qui permet aux utilisateurs publics de soumettre des tickets sans avoir à se connecter. Après la soumission du ticket, il recevra un courriel de confirmation qui contient un lien unique lui permettant d'accéder au ticket dans l'avenir.

Attribuer la demande à l'équipe​

Vous pouvez définir un groupe de personnel et attribuer des billets individuels au personnel que vous voulez. Le personnel peut ensuite se connecter à la frontend de votre site, accéder à la Liste des Billets pour voir ses billets attribués, travailler dessus, communiquer avec le client pour compléter/terminer le ticket d'aide.

Réponse du Ticket par Email​

Si besoin, vous pouvez permettre d'accepter des réponses (ajout de commentaire/annexes) à un ticket en répondant l'e-mail reçu du système. Pas de besoin de connexion, d'accès au ticket et d'ajouter des commentaires manuellement encore.

Base de connaissances support​

Réponses pré-définies:​

Si vous avez des réponses répétées que vous utilisez habituellement pour répondre aux demandes de soutien de vos clients, vous pouvez ajouter ces réponses aux Replies pré-définies. Alors que vous répondrez à un ticket de soutien, vous pouvez les intégrer dans la réponse. En faisant cela, vous ne deviendrez pas obligé de taper l'answer à nouveau et cela vous épargnera beaucoup de temps.

Support multilinguale​

Catégories de billets, Statut des billets, Priorités des billets, Messages par email, éléments de langue... traduisez à toutes les langues que vous utilisez sur votre site web.

Code highlight:​

Si vous fourniez du support pour un logiciel , des extensions Joomla..., vous devriez généralement guider le client à trouver et modifier du code (pour les langages de programmation, parfois c'est du code PHP, parfois du code HTML ou CSS...). Helpdesk Pro a ajouté une fonctionnalité qui rend plus facile pour les clients et vous de lire ces codes en supportant un highlighter de code (highlighters pour la plupart des langages de programmation sont pris en charge).

Labelles de billets:​

L'extension vous permet d'assigner UNE MARQUE DE COULEUR à votre ticket. Cela vous offre une autre façon de categoRIZER les tickets de soutien (veuillez noter que cela supporte les marques de couleur) et rend plus facile pour vous de filtrER les tickets qui ont la même marque. Par exemple, dans notre cas, nous pouvons créer quelques marques différentes : BUGS signifient le ticket qui rapporte un bug de notre produit, NOUVELLE FONCTION signifie que le ticket suggère une nouvelle fonctionnalité que nous devrions implémentER dans nos produits....

Historique des billets:​

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs connectés de voir tous les tickets qu'ils ont soumis, de visualiser/modifier/changer le statut/répondre à un ticket de soutien.

Feature de recherche puissante:​

Vous pouvez rechercher un ticket de support par le nom d'utilisateur, l'email, l'ID d'utilisateur, ou par le sujet du ticket, la description...

Créer des tickets à partir des emails de contact:​

Helpdesk Pro a un plugin qui permet de créer un ticket de support lorsque les utilisateurs utilisent le formulaire de contact Joomla sur votre site pour envoyer des e-mails à l'administrateur

Export CSV :​

Permet de exporter les tickets de support dans un fichier CSV

Système de notifications d'e-mails puissant :​

Feedback des clients:​

L'extension permet aux clients de noter leur expérience avec le support. Avec cette fonctionnalité, vous saurez comment les clients ressentent votre support et pourrez améliorer la qualité du support si nécessaire (très utile).

Statuses et priorités de plusieurs tickets :​

Le système comporte quelques statuts et priorités de billet par défaut. Vous pouvez définir de nouveaux statuts/billets si vous le souhaitez pour répondre à vos besoins

Intégration de la Builder de communauté​

L'extension a un plugin de bâtisseur de communauté pour afficher toutes les demandes du utilisateur dans son profil

Options de configuration flexibles:​

L'extension a une page de configuration qui permet de changer de nombreux paramètres : les messages par e-mail (sujet et message), l'activation/désactivation des pièces jointes, l'activation/désactivation des champs personnalisés, le statut par défaut des tickets, les priorités par défaut....