- Description courte
- KendaliCRM streamlines sales with advanced lead management, multichannel communication, AI-powered automation, analytics, and seamless integrations. Ideal for boosting team performance and optimizing customer interactions.
KendaiCRM est un système de gestion des relations clients conçu principalement pour les départements de vente et les centres d'appels. Il se concentre sur le traitement des leads, l'automatisation des ventes et les analyses de performance du groupe.
Caractéristiques Clés:
Gestion et Distribution des Leads – Capture automatique des leads provenant de multiples sources (sites web, chatbots, etc.), vérifie les numéros de téléphone et distribue les leads parmi les agents de vente selon des règles personnalisées.
Communication Multicanal – Téléphonie IP intégrée, SMS, e-mail et messageries. Permet de téléphoner directement depuis le CRM avec enregistrement de la communication et suivi du historique.
Automatisation des Ventes – Gère l'ensemble du cycle de vente : assigne automatiquement les tâches, envoie des notifications et suit les étapes du deal. Les appels manqués sont gérés automatiquement et les rappels automatisés sont inclus.
Scénarios et Cahiers des Charges – Fournit des scénarios conversationnels dynamiques et des cahiers des charges pour les opérateurs, guidant-les étape par étape lors de l'interaction avec le client pour maintenir les normes de qualité.
Analyse et Rapports – Écrans de suivi en temps réel sur la performance du groupe, taux de conversion, ROI des canaux de communication, durée des appels et KPIs des agents. Les données sont exportables vers Google Sheets.
Inbox Omnicanal – Espace de travail unifié pour gérer les chats, les appels et les messages provenant de diverses plateformes dans un seul espace.
Outils IA et Automatisation – Bots vocaux pour les appels sortants, analyse linguistique basée sur l'IA (y compris la détection des mots-clés et le suivi du silence), et logique d'appel automatique.
Capacités d'Intégration – Intégrations prêtes avec des plateformes de marketing communes, fournisseurs de téléphonie et messageries. Supporte les webhooks et API pour des connexions personnalisées.
Suivi des Appels – Suivi statique et dynamique des appels pour attribuer les appels à des sources de campagne spécifiques afin d'analyser précisément les campagnes.
Gestion du Groupe Humain – Outils pour surveiller l'état, les heures de travail et la productivité des agents en temps réel.
