- Compatibilité PrestaShop
- 8.x
- 9.x
- Description courte
- Automate customer support with PrestaShop's WhatsApp CRM module. Manage chats, order updates, and marketing campaigns directly from the admin panel for better visibility and efficiency. Compatible with PrestaShop 1.7.x-9.x.x.
Module PrestaShop WhatsApp CRM connecte une boutique PrestaShop à l'API Business WhatsApp. Automatiser les mises à jour des commandes, gérer les conversations clients, assigner les conversations, partager des fichiers et lancer des campagnes de marketing WhatsApp programmées directement depuis la boîte de réception.
La plupart des boutiques PrestaShop finissent par gérer les conversations clients via un téléphone personnel, une configuration très inconfortable et non fonctionnelle. Rien ne reste enregistré dans la boutique, aucun agent n'a la conversation par défaut, et un client demandant l'état d'un achat peut souvent avoir posé cette question trois jours plus tôt. Le Module de gestion des clients WhatsApp PrestaShop déplace tout le workflow vers l'interface de gestion PrestaShop, où les notifications automatiques sont envoyées dès que la boutique reçoit une commande ou change son statut, et les agents de support gèrent toutes les conversations entrantes à partir du dashboard lui-même sans avoir besoin d'utiliser WhatsApp Web.
Toutes les messages passent par l'API Cloud officiel Meta WhatsApp et restent compatibles avec PrestaShop 1.7.x jusqu'à 9.x.x. Les avertissements des commandes sont envoyés automatiquement, mais le module couvre plus que les notifications unaires. Les employés se connectent à la même interface de gestion, voient qui a envoyé un message et répondent avec un contexte complet, puis transmettent une conversation à l'équipe appropriée pour qu'une conversation WhatsApp fonctionne comme un canal de soutien géré plutôt qu'un historique de messages qui disparaît avec le téléphone d'une personne.
Avantages de l'intégration PrestaShop WhatsApp CRM Module pour la propriétaire de boutique
Moins de questions répétitives de soutien : Le module de notification des commandes PrestaShop répond automatiquement à "où est ma commande" à chaque étape, depuis sa création jusqu'à son livraison. Les agents récupèrent leur journée pour les conversations nécessitant une personne en personne, au lieu de confirmer des statuts que le module a déjà communiqué.
Pas d'absence de contexte entre les shifts ou les employés : Toutes les conversations sont enregistrées. Le Module de chat en direct PrestaShop garde chaque message dans l' compte boutique, donc un superviseur qui prend la relève d'un shift voit exactement ce qui a été promis et ce qui reste ouvert.
Des taux de réponse plus élevés que par e-mail : Pour les boutiques vendant vers l'Inde, le Golfe, l'Asie du Sud-Est ou au Brésil, WhatsApp est où les clients consultent leurs messages tout au long de la journée, tandis que les notifications d'email dans ces mêmes marchés peuvent souvent ne pas être lues avec un taux d'ouverture inférieur à 25 %.
Support multilingue inclus : Les modèles de message peuvent être configurés en plusieurs langues, y compris des scripts droits à gauche comme l'arabe et le urdu, donc une boutique correspond aux langues que le client utilise déjà. Les clients agissent sur un avertissement qu'ils peuvent lire réellement plutôt que d'en ignorer un qui est dans la mauvaise langue.
Un écran de gestion pour tout : Les commandes, les conversations, les contacts et les attributions d'agents restent dans le même module PrestaShop WhatsApp CRM où l'équipe travaille quotidiennement, au lieu de vérifier les commandes dans PrestaShop, répondre depuis un téléphone séparé et essayer de se souvenir qui a dit quoi à qui.
