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- Mai 31, 2020
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Les sections de résolution des litiges (anciennement connues sous le nom de "Liste des tricheurs") sont où les membres peuvent publier un litige de vente avec soit un vendeur, soit un acheteur. Après avoir posté une section Litige de Résolution, votre litige sera envoyé à la modération où un modérateur de résolution de litiges examinera les preuves que vous avez soumises. Si votre litige ne peut pas être résolu pendant qu'il est en modération, votre section Litige de Résolution sera mise en ligne ici dans la sous-section Litige de Résolution où il sera médiation publique.
Règles générales de résolution des litiges
Les sections concernent uniquement les affaires qui ont commencé sur NB(NULLBY) NP(NULLPRO) BN(BYNULL). Cela inclut les ressources, la Marketplace et autres sections, ainsi que les PMs. Les affaires qui ont commencé hors du forum (par exemple, Skype, Telegram, WhatsApp, une autre section de forum, etc.) ne sont pas couvertes.
Vous devez essayer toutes les formes raisonnables de résolution avant de publier un sujet dans cette section. Cela inclut l'essoufflement de tous les types de contact disponibles, attendre au moins 48 heures et informer le partenaire que vous allez lister leur litige dans la sous-section Litige de Résolution.
Les preuves en forme de logs de conversation, d'écrans captures, de liens web, de vidéos et de liens vers tout post lié au litige sont requises. Toute tentative de falsifier les preuves entraînera une refus de votre résolution de litiges et l'envoi d'une mise en garde.
Ne publiez pas dans le sujet si vous n'êtes pas directement impliqué ou si vous ne fournissez pas des informations directement liées au litige. Assurez-vous que les informations sensibles sont flouées/masquées.
Ne publiez pas d'informations personnelles dans votre section de résolution de litiges. Les informations personnelles comprennent, mais ne se limitent pas à : adresses physiques, numéros de téléphone, adresses e-mail, noms réels, propriétés Internet non liées, photos des accusés, SSNs, identités gouvernementales et comptes sociaux.
Les avis peuvent maintenant être contestés par le processus de résolution de litiges. Notez que les avis plus âgés que 1 mois ne peuvent pas être contestés et les avis valides ne seront pas supprimés.
Nous ne traitons pas des litiges de résolution où la négociation était impliquée (par exemple, l'objet A est maintenant plus cher que l'objet B). Les litiges résolus feront l'objet d'une fermeture 2 semaines après leur résolution.
Procédure de résolution des litiges
Contactez le partenaire à travers toutes les formes raisonnables de contact. Informez-le du Nullpro de votre intention de créer une section Litige de Résolution sur lui. Si le partenaire ne répond pas dans les 8 heures, ouvrez une section Litige de Résolution en utilisant les instructions ci-dessous.
Un modérateur répondra à votre sujet une fois qu'ils sont prêts à examiner votre cas. Si des informations insuffisantes ont été fournies, vous serez envoyé un avertissement pour resubmit le sujet ou demander de fournir plus d'informations dans le même sujet selon la gravité des problèmes.
Nous méditerons le litige par une conversation en groupe (sauf si l'accusé ne répond pas à la conversation au cours du temps alloué) avant de mettre en place la section Litige de Résolution publiquement. Notez que dans certains cas, nous pouvons accélérer la résolution des litiges en mettant directement la section Litige de Résolution en ligne.
L'accusé aura 24 heures pour répondre et sera interdit d'engager d'autres activités sur le forum pendant que nous attendons leur réponse initiale.
Instructions pour soumettre une section Litige de Résolution
Voici une liste des éléments à inclure dans votre sujet de résolution litigante. Notez que vous devez déclarer clairement et concisément votre cas.
Liens ou écrans prouvant que la transaction a commencé sur NullPro.
Preuve que vous avez informé le partenaire de votre intention de publier une section Litige de Résolution 48 heures à l'avance.
Écrans captures prouvant que vous avez essayé toutes les formes raisonnables de contact avant d'ouvrir la section Litige de Résolution.
Résumez brièvement votre litige avec le défendeur (par exemple, manque de livraison du produit ou service).
Ce que l'accusé doit considérer comme résolu. Par exemple, un remboursement ou une remplacement.
Assurez-vous de vérifier régulièrement votre section Litige de Résolution car vous ne recevrez pas d'alertes pour les réponses dans votre sujet jusqu'à ce qu'il soit mis en ligne.
Modèle obligatoire
Titre de la section Litige de Résolution selon le format suivant : Dispute: @yourusernamehere v. @theotheraccount.
Si vous n'utilisez pas ce format de titre, un modérateur ajustera votre titre.<>, pas de balises.
2. Ne jamais ajouter des notes, des explications ou des phrases introductoires.
3. Ne pas mettre en forme les noms propres (marques, produits) si cPreuve que la transaction a commencé sur NullPro:(Fournissez un lien à un message ou une conversation montrant que ce problème a commencé sur NullPro)Preuve que l'autre partie a été informée de cette Résolution de Litige :(Informez l'autre partie de la façon suivante ici)Preuve de contact:(Envoyer des captures d'écran montrant que vous avez essayé toutes les méthodes de contact raisonnables telles que les e-mails, Skype, les demandes de soutien, etc.)Résumé du Débat:(Sans quelques-uns de cinq phrases ou moins, passez le question brièvement.)Problème de preuve:(Postercreenshotsouvideoévidence desproblèmes que vous avez rencontrés avec l'autre partie)Qu'est-ce que vous espérez obtenir de cette Résolution de Litige:(Vous voulez-vous recevoir un remboursement ou une réplacement)(Avantage) Information Additionnelle: (Si vous devez aller plus en détail sur le sujet, veuillez utiliser cette section pour le décrire)
Les membres qui ne utilisent pas ce template auront leur fil de résolution des litiges rejeté. Il est important que vous puissiez fournir tous les informations pertinentes dans la résolution des litiges de manière aussi claire que possible. Si vous postez beaucoup d'informations inapplicables ou organisez votre preuve de façon non structurée, cela rendra plus difficile pour un modérateur de résolution de litige de passer en revue les preuves et de déterminer le prochain pas, ce qui causera des retards dans la résolution de votre fil de litiges.
Veuillez noter que Nullpro n'est pas responsable des pertes subies par vos entreprises. Les décisions d'affaires sont à votre responsabilité. Le due diligence devrait être une partie essentielle de tout transaction. Bien que nous ne soyons pas responsables des pertes subies, nous ferons de notre mieux pour prévenir, répondre et médier aux situations applicables. Pour des conseils sur la façon d'éviter les arnaques et de rester en sécurité sur Nullpro, veuillez lire notre fil intitulé "Eviter les Arnaques et Restez en Sécurité sur Nullpro."
Règles générales de résolution des litiges
Les sections concernent uniquement les affaires qui ont commencé sur NB(NULLBY) NP(NULLPRO) BN(BYNULL). Cela inclut les ressources, la Marketplace et autres sections, ainsi que les PMs. Les affaires qui ont commencé hors du forum (par exemple, Skype, Telegram, WhatsApp, une autre section de forum, etc.) ne sont pas couvertes.
Vous devez essayer toutes les formes raisonnables de résolution avant de publier un sujet dans cette section. Cela inclut l'essoufflement de tous les types de contact disponibles, attendre au moins 48 heures et informer le partenaire que vous allez lister leur litige dans la sous-section Litige de Résolution.
Les preuves en forme de logs de conversation, d'écrans captures, de liens web, de vidéos et de liens vers tout post lié au litige sont requises. Toute tentative de falsifier les preuves entraînera une refus de votre résolution de litiges et l'envoi d'une mise en garde.
Ne publiez pas dans le sujet si vous n'êtes pas directement impliqué ou si vous ne fournissez pas des informations directement liées au litige. Assurez-vous que les informations sensibles sont flouées/masquées.
Ne publiez pas d'informations personnelles dans votre section de résolution de litiges. Les informations personnelles comprennent, mais ne se limitent pas à : adresses physiques, numéros de téléphone, adresses e-mail, noms réels, propriétés Internet non liées, photos des accusés, SSNs, identités gouvernementales et comptes sociaux.
Les avis peuvent maintenant être contestés par le processus de résolution de litiges. Notez que les avis plus âgés que 1 mois ne peuvent pas être contestés et les avis valides ne seront pas supprimés.
Nous ne traitons pas des litiges de résolution où la négociation était impliquée (par exemple, l'objet A est maintenant plus cher que l'objet B). Les litiges résolus feront l'objet d'une fermeture 2 semaines après leur résolution.
Procédure de résolution des litiges
Contactez le partenaire à travers toutes les formes raisonnables de contact. Informez-le du Nullpro de votre intention de créer une section Litige de Résolution sur lui. Si le partenaire ne répond pas dans les 8 heures, ouvrez une section Litige de Résolution en utilisant les instructions ci-dessous.
Un modérateur répondra à votre sujet une fois qu'ils sont prêts à examiner votre cas. Si des informations insuffisantes ont été fournies, vous serez envoyé un avertissement pour resubmit le sujet ou demander de fournir plus d'informations dans le même sujet selon la gravité des problèmes.
Nous méditerons le litige par une conversation en groupe (sauf si l'accusé ne répond pas à la conversation au cours du temps alloué) avant de mettre en place la section Litige de Résolution publiquement. Notez que dans certains cas, nous pouvons accélérer la résolution des litiges en mettant directement la section Litige de Résolution en ligne.
L'accusé aura 24 heures pour répondre et sera interdit d'engager d'autres activités sur le forum pendant que nous attendons leur réponse initiale.
Instructions pour soumettre une section Litige de Résolution
Voici une liste des éléments à inclure dans votre sujet de résolution litigante. Notez que vous devez déclarer clairement et concisément votre cas.
Liens ou écrans prouvant que la transaction a commencé sur NullPro.
Preuve que vous avez informé le partenaire de votre intention de publier une section Litige de Résolution 48 heures à l'avance.
Écrans captures prouvant que vous avez essayé toutes les formes raisonnables de contact avant d'ouvrir la section Litige de Résolution.
Résumez brièvement votre litige avec le défendeur (par exemple, manque de livraison du produit ou service).
Ce que l'accusé doit considérer comme résolu. Par exemple, un remboursement ou une remplacement.
Assurez-vous de vérifier régulièrement votre section Litige de Résolution car vous ne recevrez pas d'alertes pour les réponses dans votre sujet jusqu'à ce qu'il soit mis en ligne.
Modèle obligatoire
Titre de la section Litige de Résolution selon le format suivant : Dispute: @yourusernamehere v. @theotheraccount.
Si vous n'utilisez pas ce format de titre, un modérateur ajustera votre titre.<>, pas de balises.
2. Ne jamais ajouter des notes, des explications ou des phrases introductoires.
3. Ne pas mettre en forme les noms propres (marques, produits) si cPreuve que la transaction a commencé sur NullPro:(Fournissez un lien à un message ou une conversation montrant que ce problème a commencé sur NullPro)Preuve que l'autre partie a été informée de cette Résolution de Litige :(Informez l'autre partie de la façon suivante ici)Preuve de contact:(Envoyer des captures d'écran montrant que vous avez essayé toutes les méthodes de contact raisonnables telles que les e-mails, Skype, les demandes de soutien, etc.)Résumé du Débat:(Sans quelques-uns de cinq phrases ou moins, passez le question brièvement.)Problème de preuve:(Postercreenshotsouvideoévidence desproblèmes que vous avez rencontrés avec l'autre partie)Qu'est-ce que vous espérez obtenir de cette Résolution de Litige:(Vous voulez-vous recevoir un remboursement ou une réplacement)(Avantage) Information Additionnelle: (Si vous devez aller plus en détail sur le sujet, veuillez utiliser cette section pour le décrire)
Les membres qui ne utilisent pas ce template auront leur fil de résolution des litiges rejeté. Il est important que vous puissiez fournir tous les informations pertinentes dans la résolution des litiges de manière aussi claire que possible. Si vous postez beaucoup d'informations inapplicables ou organisez votre preuve de façon non structurée, cela rendra plus difficile pour un modérateur de résolution de litige de passer en revue les preuves et de déterminer le prochain pas, ce qui causera des retards dans la résolution de votre fil de litiges.
Veuillez noter que Nullpro n'est pas responsable des pertes subies par vos entreprises. Les décisions d'affaires sont à votre responsabilité. Le due diligence devrait être une partie essentielle de tout transaction. Bien que nous ne soyons pas responsables des pertes subies, nous ferons de notre mieux pour prévenir, répondre et médier aux situations applicables. Pour des conseils sur la façon d'éviter les arnaques et de rester en sécurité sur Nullpro, veuillez lire notre fil intitulé "Eviter les Arnaques et Restez en Sécurité sur Nullpro."
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